2008. augusztus 5.

A válasz hitelességét csak egy külső, fogyasztói érdekeket képviselő civil szervezet biztosíthatja.

Ilyen szervezet a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége, melynek kuratóriuma immáron 10 éve minden évben meghatározza az energiaszolgáltatók rangsorát. Vizsgálatának alapja az az országos Fogyasztói Elégedettségi Felmérés, melyet egy szolgáltatóktól független, külső piackutató cég végez, egységes feltételrendszer és kérdéssor alapján. A kuratóriumi döntés előtt megvizsgálják a szolgáltatás minőségi jellemzőit, a fogyasztói kiszolgálást, az ügyfélbarát működést, a panaszok számát és kezelésének módját.
A 2001. évi adatok és számszerű tények alapján

az ENERGIAFOGYASZTÓK DÍJÁ-t
a DÉMÁSZ Rt. kapta.

A díjat 1996-ot és 1997-et követően harmadik alkalommal ítélték társaságunknak.
A DÉMÁSZ a 2000. évhez viszonyítva 4,5 pontos elégedettség-növekedést ért el, ami nemzetközi viszonylatban is jelentős növekedésnek számít (a háztartási fogyasztóknál: 4,2, a közületeknél pedig 4,7 pontos). A többi szolgáltató 0,8-2,3 közötti értéket tudott realizálni. Az ügymenetünket érintő öszszes fő szempont az országos átlag feletti értékeket produkált. Szolgáltatásunk minősége -ezen belül a hibaelhárítás - az összes áramszolgáltató közül a legmagasabb elégedettségi értéket kapta.

(K.N.S.)
(Forrás: "forró drót" újság 8.évf.6.sz.)

Hozzászólás írása:

• Kérjük jelentkezzen be!